Table 2 Examination processes of six customer types

X₁

Female

> 55

A → B → C → D → E → F → G → H → I → J → K → L → M → N → O → P → Q → R → S → V.

X₂

Female

< 55

A → B → D → E → F → G → C → H → I → L → M → J → P → K → N → O → R → Q → S → V.

X₃

Female

all

A → G → B → D → F → E → C → H → I → J → K → U → L → M → P → N → O → S → R → Q → V.

Y₁

Male

> 55

A → B → C → D → E → F → G → H → I → K → J → L → M → N → P → Q → R → T → V.

Y₂

Male

< 55

A → B → E → F → G → D → C → K → H → I → J → L → M → N → R → P → Q → T → V.

Y₃

Male

all

A → G → B → C → F → D → E → H → I → J → K → U → N → L → M → P → T → R → Q → V.